Métier citédia

Technicien support SI

Gestion du parc informatique - Support aux utilisateurs

A propos

Description du poste

Le Technicien support SI assure le support de premier niveau aux utilisateurs par la prise en charge des demandes et la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service. Il assure la gestion du parc informatique (logiciels et matériels), configure et déploie les postes de travail, gère les droits d’accès aux ressources.

un collaborateur de la DSI de Citédia devant son écran d'ordinateur

Missions principales

Assurer le suivi des incidents et des demandes utilisateurs via l’outil de ticketing
Prendre en compte les demandes de support de premier niveau de la part des utilisateurs, réaliser un diagnostic et met en œuvre des solutions correctives
Installer, configurer, déployer les postes de travail, téléphones fixes/mobiles dans le respect des procédures en vigueur, effectuer les installations ou mises à jour de logiciels
Apporter assistance et formation aux utilisateurs sur l’utilisation des outils bureautiques et collaboratifs

Profil idéal

Sens du service et disponibilité, pédagogie et vulgarisation des concepts informatiques vis-à-vis des utilisateurs, patience et persévérance, réactivité et résistance au stress. Très bonnes connaissances des technologies associées aux postes de travail informatiques, bonnes connaissances générales sur les environnements systèmes et réseaux.