Technicien support utilisateurs

« Ce que j’aime dans mon métier c’est transmettre mes connaissances et mon expertise aux utilisateurs pour leur permettre d’utiliser l’outil informatique avec aisance »

Fabien

Votre Profil

Doté de bonnes connaissances sur les environnements systèmes et réseaux et sur les technologies associées aux postes de travail informatiques, vous êtes réactif, rigoureux et organisé. Attaché à la qualité du service rendu aux utilisateurs, vous savez faire preuve de pédagogie et êtes particulièrement à l’aise avec la vulgarisation des concepts informatiques.

Votre mission

Vous assurez le support de premier niveau aux utilisateurs par la prise en charge des demandes et la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service. Vous avez en charge la gestion du parc informatique, configurez les postes de travail et gérez les droits d’accès aux ressources.
Vous apportez assistance et formation aux utilisateurs des outils bureautiques et collaboratifs, notamment par la rédaction des procédures d’exploitation et des guides. Vous participez à la mise en place des différents projets SI et au maintien en conditions opérationnelles des composantes du Système d’Information avec le souci du respect des procédures, de qualité du service rendu et des exigences de sécurité.